O atendimento ao cidadão e ao público interno é uma das funções mais essenciais dentro de qualquer órgão público, refletindo o compromisso da instituição com a transparência, a ética e o respeito às necessidades da sociedade. Atualmente, o conceito de atendimento humanizado e de excelência é indispensável para ouvidorias e outros setores de atendimento público, especialmente diante de demandas complexas e sensíveis.

Este curso foi desenvolvido para capacitar servidores a oferecerem um atendimento de alta qualidade, fundamentado nas boas práticas recomendadas pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), que estabelece padrões para fortalecer a governança pública e promover um atendimento cidadão efetivo. O curso combina diretrizes legais e habilidades comportamentais, incluindo inteligência emocional, comunicação assertiva e técnicas de autocuidado, essenciais para atuar com empatia e equilíbrio emocional.

Os conteúdos abordados capacitam os participantes a lidar com o público de forma acolhedora e eficiente, promovendo a resolução pacífica de conflitos, enquanto preservam o bem-estar emocional dos servidores. Ao longo do curso, serão apresentados métodos práticos que fortalecem a comunicação e ajudam a evitar a sobrecarga emocional, melhorando a qualidade e a eficiência do atendimento.